Portfólio Eletrônico de GRS

ETEC Fernando Prestes

Curso Técnico em Secretariado

Alunas: 

Daiane Moreira

 Isabela Mimbu Domke
   Julia lima
  Nadine Hoffmann
 Valéria Santos de Carvalho

Professora: Daniele Torres

Sorocaba Maio/2012

Introdução

Ao contrário de senso comum que ainda acha que ser secretária serve apenas para servir cafezinhos, atender telefone e anotar recados, ser secretária é um cargo de responsabilidade e complexidade dentro de empresas de pequeno, médio e grande porte.

  O técnico de secretariado tem competências e habilidades em diversas áreas como:

• Organização e manutenção dos arquivos da secretária.
•  A classificação de registro e distribuição da correspondência.
•  redação e ditalografia da correspondência e documentos de rotina.
•  serviços típicos de escritório como a recepção, registros de compromissos, informações atendimento telefônico.
•  administrar e gerenciar processos secretariais.

Isabela Mimbu

O que é Benchmarking.

O Benchmarking faz parte do planejamento estratégico de uma empresa.
Basicamente,ele se resume na prática de procurar,encontrar e superar os pontos fortes da concorrência.É a comparação dos produtos e processos da empresa com a concorrente.É uma ótima ferramenta para melhorar o funcionamento da empresa e para corrigir um problema.
Mas é claro que para a realização desse processo é necessário não fugir dos padrões éticos.

Tipos de Benchmarking.

Mais sobre Benchmarking.

                              Feito por Valéria Santos.

Fontes:www.guiarh.com.br
                www.youtube.com
           

Dicas de como fazer um bom currículo

Ok,serei bem objetiva nesse post,aí vão as dicas:

1-Dados pessoais são colocados no início do currículo,sem a necessidade de números de documentos(RG,CPF,etc...),exceto se a empresa pedir.

2-Crie um e-mail profissional.

3-Indique apenas uma área que queira trabalhar,se tem interesse em áreas diferentes,é recomendável que faça mais de um currículo,com objetivos distintos.

4-Resuma as suas qualificações,destaque no máximo quatro principais qualificações.

5-A formação acadêmica deve ser ordenada da atual formação à primeira.Com a sequência:Curso,Instituição de Ensino,ano de início e término.Coloque formações que tenham a ver com o seu interesse profissional.

6-Experiências profissionais:Mencione o nome da empresa e o período em que trabalhou lá,também seria interessante colocar algumas informações sobre a empresa.

7-caso saiba algum idioma detalhe o nível de proficiência(básico,intermediário ou avançado).

8-Inclua cursos e treinamentos relacionados a área em que pretende atuar.
9-O ideal é que o seu currículo não tenha mais de duas páginas.

Valéria Santos.

Fontes: www.nube.com.br
                   noticias.uol.com.br

Segundo Idioma

*

O segundo idioma não precisa ser necessariamente o inglês,a língua mais falada no mundo.Depende muito das relações internacionais da empresa que você trabalha ou deseja trabalhar,por exemplo,uma empresa que tem muitos contatos ou filiais na América latina,o ideal seria ter funcionários que dominem o espanhol.

Os benefícios de se falar um segundo idioma vão muito além do aumento salarial(que chega a 28 %),a estabilidade no emprego também aumenta,afinal,no Brasil não há grande facilidade em encontrar pessoas que falam um segundo idioma.A percepção do mundo também aumenta,você começa a ter uma facilidade muito maior em entender o que está acontecendo fora do seu país,as tendências mundiais e consequentemente,as possibilidades de ter novas ideias e mais criatividade também aumentam.

     Valéria Santos                                        

Mais sobre o assunto clique aqui.
Teste se você domina uma segundo idioma.

Fontes: g1.globo.com
                  carreiras.empregos.com.br
                  exame.abril.com.br
                  * imagem retirada do google imagens.

Agradecimentos

Post feito para agradecer as visualizações do Brasil,Estados Unidos e Rússia.
Voltem sempre !

Feito por:Valéria Santos

A Importância da Ética Profissional.

A ética profissional é um fator de grande importância para as empresas de grande ou pequeno porte.

A ética empresarial é aplicada com o objetivo de passar ao público uma imagem melhor da empresa,melhorar as relações corporativas e conseqüentemente trará benefícios para a sociedade como um todo,desde o cliente até o governo.

Quando os valores éticos são aplicados dentro de uma empresa,estes trarão a satisfação do cliente o que resultará na obtenção de lucro permanente,e não a curto prazo,que é o que acontece com empresas que não usam os padrões éticos ,que enganam seus clientes,e estes procurarão os produtos da concorrência.

Algumas empresas e profissões tem o seu próprio Código de Ética,ele é criado para especificar com clareza a sua estrutura,as obrigações e os deveres de seus funcionários,enfim, para orientar como a empresa deve agir.

Veja também:Código de Ética do Profissional de Secretariado
                       Código de Ética da Caixa Econômica Federal
                               Código de Ética da CPFL

Valéria Santos.

Fontes: wikipedia.org
                   metodista.br
                   caixa.gov.br
                   cpfl.com.br

Classificação Geral etec Fernando Prestes 2° semestre 2012

oiii gentee!!

Vai aí as listas de classificação geral da etec Fernando Prestes para os cursos técnicos de Gestão.Para facilitar a vida de vocês é só clicar no link que já vai direto na lista,sem precisar preencher nada no site ;) .

administração - noite
administração - tarde
contabilidade - noite
contabilidade - tarde
logística - tarde
secretariado - noite

É isso aí gente,só coloquei os cursos de gestão porque são os que se encaixam no conteúdo do blog.
Para as listas de classificação dos outros cursos ou de outras etec's clique aqui.
Documentos necessários para a matrícula 

Penteados Profissionais - Coques

Os penteados profissionais podem ser um coque,um rabo de cavalo ou até mesmo uma elegante trança.E para cada um deles há um leque de opções.

Eu dividi este post em 3 partes,e esta primeira parte será para mostrar algumas opções de coques,que você pode fazer sozinha.

Para cada coque eu linkei um vídeo do youtube com o passo a passo de como fazer o penteado.

Se divirtam!

•  Coque rosquinha:

*

• Coque banana:

*

• Coque baixo com trança:

*

veja também : penteados profissionais - rabos de cavalo
                        penteados profissionais - tranças

interessante : oração da secretária

Valéria Santos.

Fontes:www.youtube.com

 *Todas as imagens foram retiradas do google imagens.

Penteados Profissionais-Rabos de Cavalo

O penteado escolhido para esse post é o rabo de cavalo,um penteado muito prático.Trouxe algumas ideias bem legais espero que gostem e aprendam a fazer,é só clicar no link que tem o passo a passo.

• Rabo de Cavalo Clássico:

  *

• Rabo de cavalo com franja:

• Rabo de cavalo com topete:

veja também : penteados profissionais- Coques
                        penteados profissionais - Tranças

interessante : oração da secretária

Valéria Santos.

Fontes: beleza.terra.com.br

                  corpoacorpo.uol.com.br

                *imagem retirada do google imagens

Penteados Profissionais - Tranças

As tranças estão super em alta em 2012,e não é porque você tem que ter um visual profissional que não pode usar tranças,afinal,este penteado pode ser tão profissional quanto os outros dois dos posts anteriores,e expressa muito bem a sua feminilidade.Eu recomendo que você peça ajuda para alguém,porque este penteado não é muito fácil de fazer sozinha.

• Trança para cabelos curtos.

• Trança Falsa.

• Trança escama de Peixe.

Espero que tenham gostado,eu amei,principalmente a trança espinha de peixe.É isso aí mulherada arrasem!

Veja também: Penteados Profissionais - Coques

                                Penteados Profissionais - Rabos de Cavalo

Valéria Santos

Fontes: youtube.com

Oração da Secretária

Oi galera!
Apresento a vocês a oração da secretária:

SENHOR,

Diante de ti, que és o criador e a fonte maravilhosa de todos os dons, quero agradecer-te pelo meu trabalho e a minha profissão.

Eu te ofereço a minha árdua tarefa, no compromisso pessoal e profissional de ser prestativa e generosa, acolher e servir com alegria, saber falar e saber ouvir, perdoar e pedir perdão, atuar com integridade e sinceridade, ter paciência e equilíbrio diante dos impasses, ser compreensiva e solidária, esforçando-me por manter um bom relacionamento e o bem-estar comum.

Às vezes, Mestre, sinto-me frágil, pequena e até mesmo insegura para tomar decisões que competem a minha função.

Mas tu me conheces profundamente, sabes de todas as minhas intenções. Por isso, peço-te, que me inspires e me orientes, dando-me sabedoria e serenidade.

Ilumina-me, para cumprir meu trabalho com dignidade e exercer minhas atividades com segurança e alegria.

Senhor! Que além de funcionária eu seja também colaboradora, companheira e amiga de todos, sem distinção.

Obrigada, Senhor, pelo meu trabalho, pelo pão de cada dia, pela minha vocação de servir e colaborar.

Amém!

*

São Jerônimo

Valéria Santos.

Fontes:www.metodista.br

*Todas as imagens foram retiradas do google imagens.

Preconceito sim ou não?

    Estava eu pesquisando no google algo sobre secretárias para fazer um post para este lindo blog,e me deparei com uma notícia,um pouco antiga,de abril de 2012,em um blog do site UOL,falando sobre uma carta enviada pela presidente da FENASSEC à rede globo protestando o fato de que na novela ''Cheias de Charme'' é usado o termo ''secretárias do lar'' quando na verdade,as personagens são empregadas domésticas.

**

  Muitos dos comentários criticam a posição da FENASSEC,considerando um ato preconceituoso não aceitar a comparação de secretárias com empregadas domésticas.

    Na minha opinião,não vi nada de preconceituoso,e sinceramente,há uma diferença enorme nas tarefas de uma secretária para as de uma empregada doméstica,e este tipo de comparação só faz crescer mais ainda o preconceito das pessoas que não valorizam esta profissão.Afinal essa visão de que secretária serve cafezinho,é amante do chefe,limpa banheiro,e coisas do tipo deve acabar,essa é uma mentalidade muito baixa,que só poderia mesmo vir de pessoas sem informação.

Valéria Santos

Fontes:   mauriciostycer.blogosfera.uol.com.br

                   *todas as imagens foram retiradas do google imagens.

A metodologia dos 5S

       A metodologia 5S  tem sido desenvolvida de forma eficaz e participativa nas empresas através de fundamentos de fácil compreensão e capacidade de apresentar resultados expressivos.  Isso responde a questão daqueles que se perguntam: “por que cada vez mais empresas investem na aplicação dos 5S?” A resposta é simples: porque é uma ferramenta baseada em idéias simples e que podem trazer grandes benefícios para as empresas.

Seiri - organização, utilização, liberação da área.

As principais vantagens do Seiri são:   

• conseguir liberação de espaço;

• eliminar ferramentas,prateleiras e materiais em excesso;

• eliminar dados de controle ultrapassados;

• eliminar itens fora de uso e sucata;

• diminuir risco de acidentes.

 Seiton - ordem, arrumação.

Vantagens: 

• rapidez e facilidade para encontrar documentos, materiais, ferramentas e outros objetos;

• economia de tempo;

• diminuição de acidentes.

 Seiso – limpeza.

Como vantagens da aplicação desse terceiro S, temos: 

• melhoria do local de trabalho;

• satisfação dos empregados por trabalharem em ambiente limpo;

• maior segurança e controle sobre equipamentos, máquinas e ferramentas;

• eliminação de desperdício.

Seiketsu - padronização, asseio, saúde.

Como principais vantagens do estabelecimento do Seiketsu, temos: 

• equilíbrio físico e mental;

• melhoria do ambiente de trabalho;

• melhoria de áreas comuns (banheiros, refeitórios, etc)

• melhoria nas condições de segurança.

Shitsuke - disciplina, autodisciplina.  

As vantagens são: 

• trabalho diário agradável;

• melhoria nas relações humanas;

• cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos;

• melhor qualidade, produtividade e segurança no trabalho.

Daiane Moreira

Fontes: www.5s.com.br

            www.esalq.usp.br

            www.sobreadministracao.com

Ergonomia

     Quando as regras de ergonomia são aplicadas ao ambiente de trabalho,este aumenta a sua eficiência,segurança e ainda traz benefícios à saúde do trabalhador.E isso é direito do trabalhador de acordo com a norma regulamentadora NR17 que diz que toda empresa deve oferecer condições de conforto para o trabalhador para não prejudicar a sua saúde.As condições de trabalho devem se adaptar ao físico do trabalhador,trazendo segurança,conforto e desempenho.

*

Valéria Santos

fontes:  www.portal.mte.gov.br

                www.nomundodosecretariado.blogspot.com.br

               *todas as imagens foram retiradas do google imagens.

                 

Origem do profissional de secretariado e Sindicatos

Os primeiros registros da profissão de secretária datam dos tempos dos faraós, quando era exercida pelo sexo masculino, na figura dos escribas.

Com a Revolução Industrial, volta a aparecer a função de secretário e, após as duas guerras mundiais, por falta de mão-de-obra masculina, houve o surgimento da figura feminina bastante atuante na área, na Europa e nos Estados Unidos. No Brasil, a mulher surge como secretária na década de 50. Nessa mesma época, houve a implantação de cursos voltados para a área como, por exemplo, datilografia e técnico em secretariado.

Nas décadas de 60 e 70 houve a expansão da profissão, mas somente a partir dos anos 80 a categoria conseguiu, por meio de muita luta, a regulamentação da profissão, com a assinatura da lei nº 7.377, de 30/09/1985.
Com a regulamentação a classe ganhou força, surgindo os sindicatos das secretárias.


Em 1988 foi criada a FENASSEC- Federação Nacional de Secretárias e Secretários em Curitiba, Paraná.


Clique na região para conhecer os sindicatos do profissional de secretariado estaduais:

• Sudeste
• Centro-Oeste
• Norte
• Sul
• Nordeste

O conceito moderno do Profissional de Secretariado surgiu e se desenvolveu, de forma mais vigorosa nos últimos vinte anos, nos países em desenvolvimento, particularmente no Canadá, Estados Unidos e países da Europa Ocidental. 

Isabela Mimbu

Fontes:www.metodista.br
               www.secretaria-moderna.blogs.sapo.pt
               www.fenassec.com.br

Atendimento telefônico

Quando se faz o atendimento telefônico, deve-se mostrar uma imagem profissional, de competência e de bom funcionamento da organização. Esse atendimento se une ao conjunto de serviços oferecidos pela organização, sendo o atendente o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação.  Sendo assim, cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de características, tais como:


- agir de forma receptiva (demonstrar paciência e estar sempre disposto para servir, como, por exemplo, responder às dúvidas e passar informações); 


- ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”,  e se necessário sempre, anotar a mensagem do interlocutor);


- valer-se da empatia (para personalizar o atendimento, pode-se pronunciar o nome do usuário algumas vezes, mas, nunca, expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, “ursinha”, “anjo” e entre outras);


- evitar que o interlocutor espere por respostas;


- evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber e falar com outras pessoas enquanto o atendimento telefônico);


- concentrar-se no que diz o interlocutor (evitar distrair-se com colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa);


E pra finalizar segue abaixo um exemplo cômico de como não agir em uma tendimento telefônico:

Isabela Mimbu

Fonte: www.youtube.com

Regulamentação da Profissão de Secretariado

Lei 9.261 de 10/01/96 (Lei 7.377 de 30/09/85)

Art.1º - A Lei nº 7.377, de 30 de setembro de 1985, passa a vigorar com a seguinte redação para os incisos I e II do Art. 3º, para o inciso VI do Art. 4º e para o parágrafo único do Art. 6º. 


Art.2º - Para os efeitos desta Lei, é considerado:
I - Secretário Executivo 
a) o profissional diplomado no Brasil por curso superior de Secretariado, reconhecido na forma de Lei, ou diplomado no exterior por curso de Secretariado, cujo diploma seja revalidado no Brasil, na forma de Lei.
b) o portador de qualquer diploma de nível superior que, na data de vigência desta Lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições mencionados no Art.4º. desta Lei.
II - Técnico em Secretariado
a) o profissional portador de certificado de conclusão de curso de Secretariado em nível de 2º. grau;
b) portador de certificado de conclusão do 2º. grau que, na data de início da vigência desta Lei, houver comprovado, através de declarações de empregadores, o exercício efetivo, durante pelo menos trinta e seis meses, das atribuições mencionados no Art.5º. desta Lei.

Art. 3º - É assegurado o direito ao exercício da profissão aos que, embora não habilitados nos termos do artigo anterior, contém pelo menos cinco anos ininterruptos ou dez anos intercalados de exercício de atividades próprias de secretaria na data de vigência desta Lei.

Art.4º - São atribuições do Secretário Executivo:
I - planejamento, organização e direção de serviços de secretaria; 
II - assistência e assessoramento direto a executivos;
III - coleta de informações para a consecução de objetivos e metas de empresas;
IV - redação de textos profissionais especializados, inclusive em idioma estrangeiro;
V - interpretação e sintetização de textos e documentos;
VI - taquigrafia de ditados, discursos, conferências, palestras de explanações, inclusive em idioma estrangeiro;
VII - versão e tradução em idioma estrangeiro, para atender às necessidades de comunicação da empresa;
VIII - registro e distribuição de expediente e outras tarefas correlatas;
IX - orientação da avaliação e seleção da correspondência para fins de encaminhamento a chefia;
X - conhecimentos protocolares.

 Art.5º - São atribuições do Técnico em Secretariado:
I - organização e manutenção dos arquivos da secretaria;
II - classificação, registro e distribuição de correspondência;
III - redação e datilografia de correspondência ou documentos de rotina, inclusive em idioma estrangeiro;
IV - execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico.

 Art. 6º - O exercício da profissão de Secretário requer prévio registro na Delegacia Regional do Trabalho do Ministério do Trabalho e far-se-á mediante a apresentação de documento comprobatório de conclusão dos cursos previstos nos incisos I e II do Art.2º. desta Lei e da Carteira de Trabalho e Previdência Social - CTPS.
Parágrafo único: No caso de profissionais incluídos no art. 3º a prova da atuação será feita por meio de anotações na Carteira de Trabalho e Previdência Social e através de declarações das empresas nas quais os profissionais tenham desenvolvido suas respectivas atividades, discriminando as atribuições a serem confrontadas com os elencos especificados nos Arts. 4º e 5º.

 Art. 7º - Esta Lei entra em vigor na data de sua publicação.

 Art. 8º - Revogam-se as disposições em contrário. 

Isabela Mimbu

Fonte:www.profissionaldesecretariado.com.br

Código de ética e assédio moral

Código de ética do profissional de secretariado 

Em nosso Código de Ética constituem-se como um dos deveres considerar a profissão como um fim para a realização profissional e nas relações com a empresa agir como elemento facilitador das relações interpessoais, identificar-se com a filosofia empresarial, sendo agente facilitador e colaborador na implantação de mudanças administrativas e políticas. 

Assédio Moral

É a exposição humilhante e constrangedora dos trabalhadores em sua jornada de trabalho, que faça com que ela (e) se sinta inferior aos outros ao seu redor, e não seja bom o suficiente para exercer seu cargo.
  Esse tipo de assédio é mais comum acontecer nas relações hierárquicas autoritárias e assimétricas.
  A vítima que seja escolhida pelos demais, é isolada do grupo sem explicações, fazendo com que ele passe vergonha, e vontade de se demitir.
  Isso pode causar traumas psicológicos, ou, até então problemas na saúde do trabalhador, causando depressão, palpitações, tremores, distúrbios de sono, hipertensão, distúrbios digestivos, dores generalizadas, entre outras.
  A humilhação repetitiva e de longa duração interfere na vida do trabalhador em sua dignidade afetiva e social.

Julia Lima

fonte: www.metodista.br
             www.sinsesp.com.br
             www.metodista.br

A agenda e o gerenciamento de tempo.

   A agenda é  fundamental na rotina de trabalho do profissional de secretariado, pois é por meio dela que você se organiza e se mantém atualizado de todos os seus deveres, compromissos, etc, ela pode ser tanto manual quanto eletrônica ou virtual. É necessário anotar as reuniões, a rotina diária, as contas a pagar e a receber, e tudo mais que estiver ligado a compromissos, já em uma agenda de informações procure anotar endereços completos,nome completo,cargo dos dirigentes, número dos documentos,etc.

O gerenciamento de tempo também é muito importante na rotina da secretaria, pois hoje em dia as empresas querem produtividade e qualidade na realização das tarefas, e para que as tarefas sejam realizadas de maneira rápida e com qualidade existem alguns pontos a serem destacados, como:

• Seja pontual;

• Não seja perfeccionista;

• Não se estresse com qualquer coisa,

• Mantenha a calma.

Uma agenda manual é bem prática,você pode folhear,escrever e apagar com muita rapidez e facilidade.Mas hoje em dia a agenda eletrônica/virtual está sendo cada vez mais usada.Hoje existem agendas virtuais com muitos recursos,onde você pode até mesmo enviar e-mail por meio dela.As agendas eletrônicas vem com multifunções,e uma das suas vantagens em relação as agendas convencionais é que elas avisam quando chega o dia de um determinado compromisso.

Recomendo o uso de uma agenda eletrônica chamada Efficient Man’s Organizer, ela é um software muito completo, traz todas as opções para facilitar a vida de quem usa este recurso.Eu já usei,é muito prático e simples de manusear, apresenta várias funções como calendário, contatos, eventos, tarefas, diário e notas, aonde podemos nos organizar facilmente.

Nadine Hoffmann

Fonte:www.baixaki.com.br

NBR ISO 10002: tratamento de reclamações dos consumidores

“Uma reclamação é uma manifestação de insatisfação feita para uma empresa, relacionada a produtos ou ao próprio processo de gestão de reclamações, onde uma resposta ou solução é explícita ou implicitamente esperada.” Definição da ISO 10002:2004

Para uma empresa é muito mais complicado conquistar um cliente do que manter um já existente. Por isso o melhor caminho é sempre investir em sua total satisfação, e um bom sistema de reclamações, informações e solicitações é um grande passo.

Inovar é sempre o foco de qualquer negocio duradouro, e com um mercado tão competitivo, pensar no consumidor torna a empresa diferenciada das outras.

A NBR ISO 10002 aborda exatamente esse tema: Instalar uma sistema de reclamações e sugestões nas organizações publicas ou privadas.Trazendo grandes benefícios, não só para os clientes mas, também para a empresa como: a fidelização do cliente, engrandecimento da reputação da marca e a melhoria interna pois aponta os erros que devem ser concertados.

Quer saber mais sobre o tema?  Clique aqui

Daiane Moreira

Fonte:www.clientesa.com.br

             www.reticencias.com.br

Reuniões

   Primeiramente,saiba que é responsabilidade do profissional de secretariado preparar as reuniões.Por este motivo fiz esse post para auxiliar você com dicas simples,porém necessárias,sobre o que é e como organizar uma reunião do começo ao fim.

*

O que é uma reunião: encontro de membros de uma ou mais empresas para tomada de decisões.

Tipos de reunião:

• Formal - com pauta,data e horário definidos.
• Informal - reunião de última hora.
• Regular - Prevista previamente.
• Extraordinária - Não prevista previamente.

Preparativos:

• Hora e local definidos.
• Verificar disponibilidade dos participantes.Convoque-os informando local,data e hora da reunião e o assunto a ser tratado.Se for por escrito,faça um pedido de confirmação.
• Testar os recursos áudio-visuais.
• Providenciar as refeições.Em caso de participantes estrangeiros providenciar acomodações e tradutor.

IMPORTANTE!

As convocações para assembleias de empresas SA são feitas por meio de jornais.

Os intervalos das reuniões devem ser previamente definidos.

Não se esqueça da lista de presença.

Para a sala de reuniões:

• Na mesa:Blocos de papel,caneta e lápis para todos os participantes.
• Bebidas:Água(gelada e natural),chá e café.As bebidas podem ficar em uma mesa auxiliar.

IMPORTANTE!

Recepcione os convidados e saiba o nome e cargos de cada participante.Cumprimente-os pelo nome.Faça anotações e o mais importante:seja discreto.

Algumas reuniões são feitas por meio de videoconferência.

Após a reunião deverá ser providenciado uma ata.

Veja também:Disposição Geral da Sala.

Valéria Santos.

Fontes: www.dicasdetecnologia.com

                www.mariopersona.com.br

                www.pt.wikipedia.org
               *todas as imagens foram retiradas do google imagens.

Correspondências

Uma entre as várias obrigações do profissional de secretariado, seja ele de nível técnico ou superior, é tomar conta da correspondência da empresa. Então para facilitar, aqui vão algumas regras básicas para a excelência nessa função:

• Descubra o horário que o correio costuma passar, para que você possa separar a melhor hora para cuidar das correspondências;
  
  
• Nunca entregue-as sem a identificação. O ideal é que você faça uma ficha com os seguintes itens:

     - De quem?

     - Pra quem?

     -Horário e data em que foi entregue.

• É anti-ético abrir qualquer correspondência intitulada particular ou sigilosas, mesmo que sejam destinadas ao seu chefe.

E pra finalizar mantenha-se sempre informado sobre os serviços oferecidos pelo correio.

                                                                                          

                                                                                                                                       Daiane Moreira

Fontes: www.correios.com.br

Atendimento Presencial

A obrigação do profissional responsável pelo atendimento é sempre prestar informações corretas, jamais mentir para o cliente, pois isso trará desconforto à ele.

Para que você tenha sucesso nessa área é indispensável o bom humor, o controle emocional,o tom de voz neutro, a rapidez no atendimento e pricipalmente agir pensando sempre no cliente, afinal é ele quem move a empresa.

A aparência, a higiene sua e do local  é também um grande fator.

Um bom secretário/recepcionista, é aquele que não critica os colegas, mesmo que ele esteja errado, não passar informações sigilosas e não usar gírias ou qualquer outra coisa que possa transmitir uma imagem errada.

Lembrando sempre que independente da área que você trabalha o importante é gostar do que faz.


Segue abaixo mais dicas para um bom atendimento:
Clique aqui 
Vale a pena conferir.

Nadine Hoffmann

Fontes:www.nomundodosecretariado.blogspot.com.br

Postura do profisssional de secretariado

Se você é um profissional de secretariado ou pensa em ser, vão aí algumas informações de como é a postura deste profissional:

O vestir: Aposte no básico que nunca falha, como camisete branca, calça social preta e um sapato social de salto médio. Opte por cores neutras. Se você tem o cabelo comprido, o ideal é prendê-lo. Nas unhas,use sempre esmalte claros ou apenas uma base. Para os homens que trabalham na área, a dica é ter o kit básico: três ternos (azul-marinho, cinza e cáqui), camisas claras, dois sapatos sociais (preto ou marrom) e cinco gravatas do tom dos ternos. O sapato e a meia devem seguir a cor da calça.

*

Para mais informações sobre moda social masculina   clique aqui.


Para mais informações sobre moda social feminina   clique aqui.

O falar: Nunca atenda o telefone "gritando". Ao atender um cliente fale com um tom de voz agradável. Outra dica importante é se você tem alguns erros na sua pronúncia, procure concertá-los, pois esses erros podem passar uma imagem não muito profissional de você. Ter uma ou mais linguas além do português também é muito importante e faz com que você se destaque.

*

O diferencial: Hoje em dia a pró-atividade é um diferencial não só na profissão de secretariado como em qualquer outra profissão. Ser criativo, ter uma boa comunicação e responsabilidade são itens que não podem faltar na postura deste profissional.

*

 Valéria Santos

Fontes:  www.todaperfeita.com.br              
                  www.mundoindica.com.br
                *todas as imagens foram retiradas do google imagens.