Atendimento telefônico

Quando se faz o atendimento telefônico, deve-se mostrar uma imagem profissional, de competência e de bom funcionamento da organização. Esse atendimento se une ao conjunto de serviços oferecidos pela organização, sendo o atendente o principal agente da situação em que o telefone é o meio de comunicação.  Sendo assim, cabe ao atendente assumir algumas atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico de características, tais como:


- agir de forma receptiva (demonstrar paciência e estar sempre disposto para servir, como, por exemplo, responder às dúvidas e passar informações); 


- ouvir com atenção (evitar interrupções, dizer palavras como “compreendo”,  e se necessário sempre, anotar a mensagem do interlocutor);


- valer-se da empatia (para personalizar o atendimento, pode-se pronunciar o nome do usuário algumas vezes, mas, nunca, expressões como “meu bem”, “meu amor”, “coração”, “ursinha”, “anjo” e entre outras);


- evitar que o interlocutor espere por respostas;


- evitar fazer ruídos durante a ligação telefônica (deve-se evitar comer ou beber e falar com outras pessoas enquanto o atendimento telefônico);


- concentrar-se no que diz o interlocutor (evitar distrair-se com colegas ou situações, desviando-se do tema da conversa);


E pra finalizar segue abaixo um exemplo cômico de como não agir em uma tendimento telefônico:

Isabela Mimbu

Fonte: www.youtube.com